Service Design

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Service-Qualität vom Zufall befreien

Die Reise des Kunden durch Ihr Unternehmen. Das Geheimnis echter Kundenbegeisterung sind strategisch gesetzte, konsistent und klug gestaltete Kontaktpunkte mit Menschmomenten, die berühren. Warum? Ein Kunde bricht heute blitzschnell seine Reise ab, wenn Kontaktpunkte für ihn aufwändig, unklar oder unattraktiv sind. Oft genügt schon ein einziger enttäuschender Kontakt, um den potentiellen Kunden zu verlieren. Das Ziel ist Kundenbegeisterung an jedem einzelnen Berührungspunkt.

 

Service-Check. Ein Einstieg. Ihr Status-Quo.

Mit unserem Service-Check erheben wir den Status quo Ihrer Customer Journey und decken die Stärken und Schwächen in Ihrem Unternehmen auf. Wir identifizieren Bereiche, in denen sich die Service-Experience für Ihre Kunden verbessern lässt. Dabei arbeiten wir mit konsistenten und objektiven Kriterien, die wir mit qualitativen und quantitativen Aspekten kombinieren, um aussagekräftige Erkenntnisse zu ermitteln.

Ein Check durch Dritte bietet ein unvoreingenommenes Ergebnis. In einem persönlichen Nachgespräch übergeben wir Ihnen die Dokumentation der Ergebnisse mit Handlungsempfehlungen.

Klingt spannend? Einfach anrufen!

 

Service-Experience. Beratung. Vom Purpose zur Customer Journey.

Die Digitalisierung hat im Business vieles auf den Kopf gestellt. Auch den Kundenkontakt.

Wie lassen sich persönliche Kontaktpunkte zu Menschmomenten ausbauen und mit digitalen Kontaktpunkten smart verknüpfen? Wie können Unternehmen ihre Services selbst so disrupten, dass Disruptionen von außen sie nicht vom Markt fegen können?

Wir nehmen die Customer Journey in Ihrem Unternehmen unter die Lupe, klopfen alle Wege auf Stolperstellen ab, optimieren Prozesse und schließen die Lücke zwischen analoger und digitaler Begegnungsqualität. Das Ergebnis: eine Customer-Journey-Map, die Klarheit schafft und begeistert. Damit Ihre Kunden in jedem Moment spüren: Hier bin ich richtig!

Interessiert? Anruf genügt!

 

Service-System. Umsetzung. Vom Design zum Detailprozess.

Kunden erwarten eine konsequente und exzellente Qualität – zu Recht! Das Geheimnis erfolgreicher Unternehmen ist, dass sie ihre Service-Abläufe und auch das „Was“ und „Wie“ in der Begegnung mit ihren Kunden definieren und in Standard Operating Procedures (=SOPs) dokumentieren.

Klare Dienstleistungsprozesse sichern eine konsequente Qualität und reduzieren Fehler. Sie geben jedem Mitarbeiter vom ersten Tag an Struktur und beantworten die brennende Frage: „Was ist mein Beitrag zu echter Kundenbegeisterung?“.

In diesem interaktiven Beratungs- und Trainingsprozess erarbeiten wir mit Ihnen, wie Sie Ihre Service-Prozesse systematisch designen und dokumentieren, Faktoren für Kundenbegeisterung einfließen lassen, diese intern motivierend trainieren und die Umsetzung nachhalten. Das ganz Besondere an unserem System? Wir beantworten nicht nur das „WAS machen wir?“, sondern auch die Frage „WIE wollen wir es machen?“.

Klingt gut? Kontaktieren Sie uns gerne!

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Kundenbegeisterung ist unsere Leidenschaft

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